cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Nutzungsbedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops bereit. Diese Bedingungen gelten für den Besuch unserer Website, die Produktauswahl, die Aufgabe von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Einleitung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Kunden, die unseren Online-Shop besuchen oder eine Bestellung über unsere Website aufgeben.
- Wir verkaufen ausschließlich über unseren Online-Shop
- Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Produkte, Seiteninhalte, Bestellprozesse und Kundenservice-Anfragen auf unserer Website.
- Mit der Nutzung unserer Website oder der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Nutzungsbedingungen an.
- Ergänzende Informationen finden sich in unseren weiteren Richtlinien, insbesondere zu Versand, Zahlung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Datenschutz.
2. Nutzerkonto und Verantwortung bei der Nutzung der Website
Kunden können unsere Website nutzen, Produkte ansehen und Bestellungen aufgeben. Falls ein Kundenkonto oder eine ähnliche Funktion verfügbar ist, ist der Kunde für die Richtigkeit der angegebenen Informationen verantwortlich.
- Der Kunde muss vollständige und korrekte Angaben machen.
- Zugangsdaten, sofern vorhanden, sollten sicher aufbewahrt werden.
- Die Website darf nicht für missbräuchliche, störende oder unbefugte Handlungen genutzt werden.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, Bestell-, Liefer- und Zahlungsinformationen vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
- Wenn falsche oder unvollständige Angaben zu Verzögerungen führen, kann sich die Bearbeitung der Bestellung entsprechend verlängern.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktinformationen klar und verständlich darzustellen.
Dazu gehören insbesondere:
- Produktname
- Produktbeschreibung
- Farbe, Material und Maße, sofern verfügbar
- Produktbilder
- Hinweise zur Nutzung oder Pflege, sofern erforderlich
- Verfügbarkeit der Produkte, sofern angezeigt
Bitte beachten Sie:
- Farben können je nach Bildschirmdarstellung leicht abweichen.
- Maße können aufgrund von Mess- oder Produktionsunterschieden geringfügig abweichen.
- Produktverfügbarkeit kann sich ändern.
- Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Preise oder Verfügbarkeit bei Bedarf zu aktualisieren.
- Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
- Für Warensendungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden in der Regel keine Zollgebühren an. Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Abgaben- oder Gebührenbedingungen unterliegen, können zusätzliche Kosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.
4. Bestellungen und Zahlungsbedingungen
Bestellungen werden direkt über unseren Online-Shop aufgegeben.
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde insbesondere prüfen:
- ausgewählte Produkte
- Anzahl der Artikel
- Lieferadresse
- E-Mail-Adresse
- Telefon
- Zahlungsinformationen
- Gesamtbetrag der Bestellung
Für Bestellungen und Zahlungen gilt:
- Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
- Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht bearbeitet werden.
- Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
- Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Unsere Versandprozesse richten sich nach den auf unserer Website veröffentlichten Versandbedingungen.
Wichtige Punkte zum Versand:
- Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
- Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
- Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung und vollständigen Bestelldaten.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlung.
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, können ab demselben Werktag bearbeitet werden.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
- Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
- Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse oder logistischen Faktoren leicht abweichen.
- Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für Stornierungen gilt unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Wichtige Punkte zur Stornierung:
- Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
- Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
- In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
- Zur Beantragung einer Stornierung sollte der Kunde uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
- Der Kunde sollte Bestellnummer, Zahlungsnachweis und relevante Bestelldaten angeben.
- Wenn die Stornierung genehmigt wird, informieren wir den Kunden und leiten die Rückerstattung ein.
- Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wichtige Punkte zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung:
- Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Rückgaben oder Umtausche können bei äußeren Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, falschem Artikel oder Abweichung von der Bestellung beantragt werden.
- Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne besonderen Grund ist möglich, sofern die Ware unbeschädigt, vollständig und in einem für die Prüfung geeigneten Zustand zurückgesendet wird.
- Zur Erleichterung der Rücksendung ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.
- Der Kunde sollte uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren und Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.
- Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand der Ware.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, starten wir den Rückerstattungsprozess.
- Bei einem genehmigten Umtausch veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an die Adresse des Kunden.
- Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.
- Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
8. Streitigkeiten und anwendbare Regeln
Wir bemühen uns, Kundenanliegen fair, klar und zeitnah zu bearbeiten.
- Kunden sollten uns bei Fragen, Problemen oder Unstimmigkeiten zunächst über die angegebenen Kontaktinformationen kontaktieren.
- Wir prüfen jede Anfrage anhand der Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Versandinformationen und der geltenden Richtlinien auf unserer Website.
- Wir halten uns an die in Deutschland anwendbaren Anforderungen, einschließlich GDPR.
- Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren und Kunden über relevante Änderungen zu informieren.
- Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
9. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig. Informationen werden nur für klare und notwendige Zwecke im Zusammenhang mit unserem Online-Shop verarbeitet.
Dazu gehören insbesondere:
- Bearbeitung von Bestellungen
- Zahlungsbestätigung
- Versand und Sendungsverfolgung
- Kundenservice
- Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
- Stornierung von Bestellungen
- Sicherheit und ordnungsgemäße Funktion unseres Online-Shops
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf unserer Website sind für die Nutzung unseres Online-Shops bestimmt.
Dazu gehören insbesondere:
- Texte
- Produktbeschreibungen
- Produktbilder
- grafische Elemente
- Seitenstruktur
- Layout und Gestaltung der Website
Ohne vorherige Zustimmung dürfen diese Inhalte nicht kopiert, veröffentlicht, verändert oder für eigene geschäftliche Zwecke verwendet werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, unsere Website sorgfältig zu betreiben und Informationen klar bereitzustellen.
Bitte beachten Sie:
- Wir können nicht garantieren, dass die Website jederzeit ohne Unterbrechung verfügbar ist.
- Technische Wartung, Systemfehler oder andere Umstände können die Nutzung der Website vorübergehend einschränken.
- Produktinformationen werden sorgfältig erstellt, können jedoch in Einzelfällen unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein.
- Farben, Materialien und Maße können je nach Darstellung, Messung oder Produktion leicht abweichen.
- Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch unvollständige oder falsche Angaben des Kunden verursacht werden.
- Wenn Kunden fehlerhafte Informationen bemerken, können sie uns über die angegebenen Kontaktinformationen informieren.
12. Änderung dieser Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen bei Bedarf aktualisieren.
Gründe für eine Aktualisierung können sein:
- Änderungen an unseren internen Abläufen
- Änderungen an Versand, Zahlung, Rückgabe oder Kundenservice
- technische Anpassungen des Online-Shops
- Anpassung von Informationen zur besseren Verständlichkeit
- Aktualisierung von Kontakt- oder Seiteninformationen
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht. Kunden sollten diese Seite regelmäßig prüfen. Die weitere Nutzung unseres Online-Shops nach einer Aktualisierung gilt als Kenntnisnahme der geänderten Nutzungsbedingungen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe oder Datenschutz kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESHIRO CORPO 305, 120-0012 ADACHI-KU, TOKYO, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)
