Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie der Stornierungsprozess abläuft und wie eine Rückerstattung bearbeitet wird.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.

• In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren.

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon [optional], um die Stornierung der Bestellung zu beantragen.

• Bitte geben Sie dabei die folgenden Informationen an:
• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Name oder E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Grund der Stornierung, falls vorhanden

• Unser Kundendienst prüft die Anfrage so schnell wie möglich.

• Wenn die Stornierung genehmigt wird, informieren wir den Kunden über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung ein.

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir den Kunden über die weiteren Möglichkeiten nach Erhalt der Ware.

3. Rückerstattungsprozess

Wenn die Stornierung genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

• Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Akzeptierte Zahlungskarten
Die Rückerstattung kann auf Kartenkonten erfolgen, die mit folgenden Zahlungsmethoden verwendet wurden:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

• Zeitpunkt der Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

• Weitere Informationen
Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Rückerstattungsstatus kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:

• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)