Häufig gestellte Fragen (FAQ)

cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese FAQ-Seite bereit, um häufige Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung klar zu beantworten.

1. Allgemeine Fragen

• Was verkauft Ihr Online-Shop?
Wir bieten Möbel und Wohnartikel für verschiedene Wohnbereiche an, insbesondere für Schlafzimmer und Wohnzimmer.

• Verkaufen Sie auch außerhalb des Online-Shops?
Nein. Wir verkaufen ausschließlich über unseren Online-Shop.

• Welche Produktarten gibt es bei Ihnen?
In unserem Online-Shop finden Kunden unter anderem Doppelbetten, Sessel, Bänke und weitere Wohnmöbel.

• Kann es Unterschiede zwischen Produktbildern und tatsächlichen Produkten geben?
Ja. Farben können je nach Bildschirmdarstellung leicht abweichen. Maßangaben können produktions- oder messbedingt geringfügige Abweichungen aufweisen.

2. Bestellung

• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Kunden können Produkte im Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang online abschließen.

• Welche Angaben muss ich bei der Bestellung machen?
Für die Bearbeitung der Bestellung werden vollständige und korrekte Angaben benötigt, insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefon [optional] und Zahlungsinformationen.

• Erhalte ich nach der Bestellung eine Bestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail.

• Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Bitte prüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner. Wenn die E-Mail weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse.

Weitere Informationen finden Sie im Einkaufsleitfaden.

3. Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
In unserem Online-Shop können unter anderem folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

• Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

• Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.

• Fallen zusätzliche Versandkosten an?
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.

• Fallen Zollgebühren an?
Für Warensendungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden in der Regel keine Zollgebühren an. Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Abgaben- oder Gebührenbedingungen unterliegen, können zusätzliche Kosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.

Weitere Informationen finden Sie in den Zahlungsbedingungen.

4. Versand

• In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.

• Wann beginnt die Bearbeitungszeit?
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, können ab demselben Werktag bearbeitet werden. Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

• Welche Versanddienstleister können verwendet werden?
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und verfügbarer Route kann die Bestellung unter anderem durch DHL, DPD, Hermes, GLS, Deutsche Post oder FedEx zugestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Sendungsverfolgung

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

• Welche Informationen brauche ich für die Sendungsverfolgung?
Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefon [optional] sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.

• Warum wird meine Sendung noch nicht angezeigt?
Versandinformationen sind möglicherweise nicht sofort nach Übergabe an den Versanddienstleister sichtbar. In einigen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Informationen zu aktualisieren.

6. Stornierung

• Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

• Was passiert, wenn die Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Wie beantrage ich eine Stornierung?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon [optional] und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und relevante Bestelldaten an.

Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe und Umtausch

• Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

• In welchen Fällen kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
• falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund, sofern die Ware unbeschädigt und vollständig ist

• Ist ein Rücksendeetikett enthalten?
Ja. Zur Erleichterung der Rücksendung ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

• Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
Zurückgesendete Waren müssen unversehrt bleiben. Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabe- oder Umtauschanfrage abgelehnt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattung

• Wann wird eine Rückerstattung gestartet?
Die Rückerstattung wird gestartet, nachdem die Rückgabe genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft wurde.

• Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.

• Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

• Wann erscheint die Rückerstattung auf meinem Konto?
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

9. Produktprobleme

• Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis und Fotos des erhaltenen Produkts. Wir prüfen die Situation und informieren Sie über die nächsten Schritte.

• Was passiert, wenn das Produkt einen deutlichen Mangel aufweist?
Wenn ein Produkt einen nachvollziehbaren Mangel aufweist, prüfen wir die Anfrage nach unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

10. Datenschutz und Cookies

• Wie werden meine Daten verwendet?
Personenbezogene Daten werden nur für klare und notwendige Zwecke im Zusammenhang mit unserem Online-Shop verarbeitet, zum Beispiel zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Kundenservice, Rückgabe und Rückerstattung.

• Verwendet Ihre Website Cookies?
Ja. Unsere Website kann Cookies verwenden, um grundlegende Funktionen bereitzustellen, den Warenkorb zu unterstützen, den Bestellvorgang zu ermöglichen und die Website sicher und stabil zu halten.

• Kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Ja. Kunden können Cookie-Einstellungen über die Website oder über die Einstellungen des Browsers verwalten.

Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:

• Datenschutzrichtlinien der Website zu
• Cookie-Richtlinie
• DSGVO-Richtlinie

11. Kontakt

• Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:

• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)