Kontakt

cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Kontaktseite bereit, damit Kunden uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen können.

1. Kontaktinformationen

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:

• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)

2. Anliegen, bei denen wir helfen können

Unser Kundendienst kann Kunden unter anderem bei folgenden Themen unterstützen:

• Fragen zu Produkten
• Fragen zu Bestellungen
• Zahlungsinformationen
• Versandstatus
• Sendungsverfolgung
• Rückgabe und Umtausch
• Rückerstattung
• Stornierung einer Bestellung
• Aktualisierung von Bestellinformationen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde

3. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, empfehlen wir, in Ihrer Nachricht möglichst relevante Informationen anzugeben.

Dazu gehören:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Telefon [optional]
• kurze Beschreibung des Anliegens
• Zahlungsnachweis, falls erforderlich
• Fotos oder Videos, falls es um ein Produktproblem geht

Bitte achten Sie darauf, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind. Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern.

4. Antwortzeit

Wir bearbeiten Kundenanfragen während unserer Online-Servicezeiten.

• Anfragen werden in der Regel an Werktagen geprüft.
• Anfragen außerhalb der Online-Servicezeiten werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
• Bei Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.
• Wenn weitere Informationen benötigt werden, kontaktieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten.

5. Hinweise zu Bestellungen und Versand

Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, sollte der Kunde die Bestellnummer angeben, damit wir den Vorgang schneller zuordnen können.

Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten:

• Versandbedingungen
• Sendungsverfolgung
• Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
• Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
• Häufig gestellte Fragen (FAQ)