cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt die folgenden Versandbedingungen für Bestellungen in unserem Online-Shop bereit. Diese Seite erklärt den Lieferbereich, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Lieferdauer, die Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zur Annahme der Ware.
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Der Versand umfasst grundsätzlich Lieferadressen in Deutschland, einschließlich:
• Festland Deutschland
• Berlin, Hamburg und Bremen
• Bayern, Baden-Württemberg, Nordrhein-Westfalen, Hessen, Niedersachsen, Sachsen, Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein und weitere Bundesländer
• Lieferadressen auf deutschen Inseln, sofern diese durch den jeweiligen Versanddienstleister bedient werden können
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Bei bestimmten Inselregionen, abgelegenen Lieferorten oder schwer zugänglichen Gebieten kann es zu längeren Transportzeiten kommen. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, werden wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung kontaktieren.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
• Für alle Bestellungen berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten.
• Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben wird.
• Für Warensendungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden in der Regel keine Zollgebühren an.
• Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen Zoll- oder Abgabebedingungen unterliegen, können zusätzliche Gebühren, Verwaltungsentgelte oder sonstige Kosten entstehen, sofern diese anwendbar sind.
• Solche zusätzlichen Kosten hängen vom jeweiligen Lieferort und den dort geltenden Bedingungen ab und sind nicht Teil des kostenlosen Versands, den wir anbieten.
Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET).
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt:
• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, können ab demselben Werktag bearbeitet werden.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitung beginnt erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und die Bestelldaten vollständig vorliegen.
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bestätigen die Zahlungsinformationen, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie:
• Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
• Die Bearbeitungszeit ist nicht identisch mit der Transportzeit.
• Sobald die Bestellung versendet wurde, beginnt die voraussichtliche Lieferdauer.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Transportweg, Wetterlage oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
Bei hohem Paketaufkommen oder besonderen regionalen Bedingungen kann sich die Zustellung verzögern. Wir bemühen uns, die Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und verfügbarer Route kann die Bestellung durch einen der folgenden Versanddienstleister zugestellt werden:
• DHL
• DPD
• Hermes
• GLS
• Deutsche Post
• FedEx
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandbedingungen, der Lieferadresse und der logistischen Verfügbarkeit. Ein bestimmter Versanddienstleister kann während des Bestellvorgangs nicht garantiert werden.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit relevanten Bestellinformationen, wie zum Beispiel:
• Bestellnummer
• Zahlungsübersicht
• Versanddienstleister
• Versandstatus, sofern verfügbar
• Informationen zur Sendungsverfolgung
Der Status der Bestellung kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Zur Abfrage des Bestellstatus kann der Kunde auf der Seite „Sendungsverfolgung“ die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer [optional] sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsdaten möglicherweise nicht sofort nach Versand sichtbar sind. In einigen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Informationen zu aktualisieren.
• Beschädigung oder Verlust der Ware
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt oder der Inhalt beschädigt ist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur Prüfung der Situation können folgende Informationen hilfreich sein:
• Bestellnummer
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Beschreibung des Problems
• Nachweis der Lieferung, falls vorhanden
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Fall und teilen dem Kunden die nächsten Schritte mit.
Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, kann der Kunde uns kontaktieren. Wir prüfen den Sendungsstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen.
• Änderungen und Stornierung während des Versands
Änderungen an der Lieferadresse oder eine Stornierung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr garantieren.
Für weitere Informationen zur Stornierung kann der Kunde unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen einsehen.
• Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
• Name des Empfängers
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Telefonnummer [optional]
• E-Mail-Adresse
• Zusätzliche Angaben wie Etage, Türnummer oder Zugangshinweise, falls erforderlich
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adressangaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferzeit verlängern. Zusätzliche Kosten oder erneute Zustellversuche können je nach Situation anfallen.
Bei der Zustellung sollte der Kunde das Paket sorgfältig prüfen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
• Prüfen Sie, ob die Verpackung sichtbar beschädigt ist.
• Kontrollieren Sie nach dem Öffnen, ob der gelieferte Artikel mit der Bestellung übereinstimmt.
• Bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf, falls eine Prüfung erforderlich wird.
• Machen Sie Fotos, wenn die Verpackung oder der Artikel beschädigt ist.
• Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und den entsprechenden Nachweisen, wenn ein Problem festgestellt wird.
Wenn der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar ist, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einer Abholstelle hinterlegen oder weitere Anweisungen bereitstellen. Die genaue Vorgehensweise hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Bei Fragen zum Versand, zur Bearbeitungszeit oder zur Sendungsverfolgung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
• Telefon [optional]: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)
