cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt die folgenden Versandbedingungen für Bestellungen in unserem Online-Shop bereit. Diese Seite erklärt den Lieferbereich, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Lieferdauer, die Sendungsverfolgung sowie wichtige Hinweise zur Annahme der Ware.
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Der Versand umfasst grundsätzlich Lieferadressen in Deutschland, einschließlich:
Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Bei bestimmten Inselregionen, abgelegenen Lieferorten oder schwer zugänglichen Gebieten kann es zu längeren Transportzeiten kommen. Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, werden wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung kontaktieren.
Alle Bestellungen in unserem Online-Shop werden versandkostenfrei geliefert.
Unsere Online-Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET).
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt:
Nach erfolgreicher Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bestätigen die Zahlungsinformationen, bereiten die Ware für den Versand vor und übergeben die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister.
Bitte beachten Sie:
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferdauer in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Transportweg, Wetterlage oder anderen logistischen Faktoren leicht abweichen.
Bei hohem Paketaufkommen oder besonderen regionalen Bedingungen kann sich die Zustellung verzögern. Wir bemühen uns, die Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Je nach Lieferadresse, Paketgröße, Produktart und verfügbarer Route kann die Bestellung durch einen der folgenden Versanddienstleister zugestellt werden:
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandbedingungen, der Lieferadresse und der logistischen Verfügbarkeit. Ein bestimmter Versanddienstleister kann während des Bestellvorgangs nicht garantiert werden.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit relevanten Bestellinformationen, wie zum Beispiel:
Der Status der Bestellung kann über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Zur Abfrage des Bestellstatus kann der Kunde auf der Seite „Sendungsverfolgung“ die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsdaten möglicherweise nicht sofort nach Versand sichtbar sind. In einigen Fällen benötigt der Versanddienstleister etwas Zeit, um die Informationen zu aktualisieren.
• Beschädigung oder Verlust der Ware
Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt oder der Inhalt beschädigt ist, sollte der Kunde uns möglichst zeitnah kontaktieren.
Zur Prüfung der Situation können folgende Informationen hilfreich sein:
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Fall und teilen dem Kunden die nächsten Schritte mit.
Wenn ein Paket während des Transports verloren geht oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, kann der Kunde uns kontaktieren. Wir prüfen den Sendungsstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen.
• Änderungen und Stornierung während des Versands
Änderungen an der Lieferadresse oder eine Stornierung sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr garantieren.
• Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferdaten anzugeben.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere:
Wenn eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adressangaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Lieferzeit verlängern. Zusätzliche Kosten oder erneute Zustellversuche können je nach Situation anfallen.
Bei der Zustellung sollte der Kunde das Paket sorgfältig prüfen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
Wenn der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar ist, kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch unternehmen, das Paket an einer Abholstelle hinterlegen oder weitere Anweisungen bereitstellen. Die genaue Vorgehensweise hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.
Bei Fragen zum Versand, zur Bearbeitungszeit oder zur Sendungsverfolgung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESHIRO CORPO 305, 120-0012 ADACHI-KU, TOKYO, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)
