cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie für Bestellungen bereit, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung beantragt werden kann und wie der Ablauf erfolgt.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde.
- Rückgabe- oder Umtauschanfragen nach Ablauf von 30 Tagen können in der Regel nicht mehr angenommen werden.
- Der Kunde sollte die Ware nach Erhalt sorgfältig prüfen und uns bei Problemen möglichst zeitnah kontaktieren.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in den folgenden Fällen beantragt werden:
Äußere Mängel am Produkt
Das Produkt weist sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere äußerliche Probleme auf.
Qualitätsprobleme
Das Produkt weist erkennbare Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Geruch, deutliche Farbabweichung oder ähnliche Probleme
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder vergleichbare Auffälligkeiten auf.
Falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellung, der Produktbeschreibung oder den bestellten Angaben überein.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes
Der Kunde kann innerhalb der genannten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund beantragen, sofern die Ware unbeschädigt, vollständig und in einem für die Prüfung geeigneten Zustand zurückgesendet wird.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Waren müssen unversehrt bleiben. Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, kann die Rückgabe- oder Umtauschanfrage abgelehnt werden. Zur Erleichterung der Rücksendung ist Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
3. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gelten die folgenden Schritte:
- Zur Erleichterung der Rückgabe ist Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos, falls vorhanden
- Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob das Produkt mit dem von Ihnen beschriebenen Problem übereinstimmt und ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, starten wir den Rückerstattungsprozess.
4. Umtauschprozess
Für einen Umtausch gelten die folgenden Schritte:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos, falls vorhanden
- Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
- Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob das Produkt mit dem von Ihnen beschriebenen Problem übereinstimmt und ob die Umtauschbedingungen erfüllt sind.
- Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse.
5. Rückerstattungsprozess
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Zahlungskarte, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungskarten
Die Rückerstattung kann auf Kartenkonten erfolgen, die mit folgenden Zahlungsmethoden verwendet wurden:
• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
Zeitpunkt der Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
Hinweis zur Prüfung
Die Rückerstattung wird erst gestartet, nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung hängt vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs ab.
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Produktmängel, Qualitätsprobleme, ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichung, einen falschen Artikel oder eine deutliche Abweichung von der Bestellung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
- Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett dient dazu, den Rücksendeprozess zu erleichtern. Die endgültige Kostenverantwortung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
- Falls die Ware beschädigt, unvollständig oder mit deutlichen Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, kann die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung abgelehnt werden.
7. Verantwortung und wichtige Hinweise
- Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor der Rücksendung sicherzustellen, dass das Produkt vollständig, sicher verpackt und für den Transport geeignet ist.
- Der Kunde sollte alle Zubehörteile, Anleitungen, Verpackungselemente und sonstigen Bestandteile zurücksenden, sofern diese zum gelieferten Produkt gehören.
- Wenn das Produkt während der Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird, kann dies die Prüfung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen.
- Wir prüfen zurückgesendete Waren sorgfältig nach Eingang. Die Prüfung dient dazu festzustellen, ob der angegebene Grund nachvollziehbar ist und ob die Ware die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt.
- Wenn die Angaben in der Anfrage nicht mit dem Zustand der zurückgesendeten Ware übereinstimmen, werden wir den Kunden über die nächsten Schritte informieren.
- Rückgaben und Umtausche können nur für Bestellungen bearbeitet werden, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung kann der Kunde uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen:
• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESHIRO CORPO 305, 120-0012 ADACHI-KU, TOKYO, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)
