Einkaufsleitfaden
cozymyio (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt diesen Einkaufsleitfaden bereit, um Kunden den Einkauf in unserem Online-Shop klar und verständlich zu erklären. Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte von der Produktauswahl bis zur Bestellung, Zahlung, Lieferung und möglichen Rückgabe.
1. Produktauswahl
Kunden können unsere Produkte direkt im Online-Shop ansehen und auswählen.
Dabei empfehlen wir, vor dem Kauf folgende Informationen sorgfältig zu prüfen:
• Produktname
• Produktbeschreibung
• Produktbilder
• Maße
• Farbe
• Materialangaben, sofern verfügbar
• Anzahl der gewünschten Artikel
• Hinweise zur Nutzung oder Pflege, sofern angegeben
Bitte beachten Sie, dass Farben je nach Bildschirmdarstellung leicht abweichen können. Maßangaben können produktions- oder messbedingt geringfügige Abweichungen aufweisen.
2. Warenkorb
Nachdem ein Produkt ausgewählt wurde, kann der Kunde es in den Warenkorb legen.
Im Warenkorb sollten folgende Angaben geprüft werden:
• ausgewählte Produkte
• Produktanzahl
• Zwischensumme
• Versandkosten, sofern angezeigt
• voraussichtliche Gesamtsumme
• Verfügbarkeit der ausgewählten Artikel
Der Kunde kann Produkte im Warenkorb ändern oder entfernen, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
3. Bestellinformationen
Während des Bestellvorgangs muss der Kunde die erforderlichen Informationen vollständig und korrekt eingeben.
Dazu gehören insbesondere:
• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• E-Mail-Adresse
• Telefon [optional]
• Rechnungsinformationen, sofern erforderlich
• zusätzliche Lieferhinweise, falls erforderlich
Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Lieferung führen.
4. Zahlung
Vor Abschluss der Bestellung sollte der Kunde die Zahlungsinformationen sorgfältig prüfen.
Die Zahlung erfolgt über die im Online-Shop verfügbaren Zahlungsmethoden. Der Kunde sollte sicherstellen, dass die Zahlungsdaten korrekt sind und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung kann folgende Informationen enthalten:
• Bestellnummer
• bestellte Produkte
• Zahlungsübersicht
• Lieferadresse
• Kontaktdaten
• Hinweise zur weiteren Bearbeitung
Sollte der Kunde keine Bestellbestätigung erhalten, empfehlen wir, den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen oder uns zu kontaktieren.
6. Bearbeitung und Versand
Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach erfolgreicher Zahlung.
• Bestellungen werden während unserer Online-Servicezeiten bearbeitet.
• Nach dem Versand beginnt die voraussichtliche Lieferdauer.
• Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Versand.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Versanddienstleistern und Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese verfügbar sind.
Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.
Zur Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefon [optional] sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass Versandinformationen möglicherweise nicht sofort nach Übergabe an den Versanddienstleister sichtbar sind.
8. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn der Kunde eine Bestellung ändern oder stornieren möchte, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.
• Eine direkte Stornierung ist möglich, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurde.
• Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
• In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Wenn der Kunde mit einem erhaltenen Produkt ein Problem feststellt oder eine Rückgabe beantragen möchte, kann er uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Rückgabe oder Umtausch können unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
• äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme
• ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung
• falscher Artikel oder Abweichung von der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund, sofern die Ware unbeschädigt und vollständig ist
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kundenservice
Wenn Kunden Fragen vor oder nach dem Kauf haben, können sie uns kontaktieren.
Wir können unter anderem bei folgenden Anliegen helfen:
• Fragen zu Produkten
• Fragen zur Bestellung
• Zahlungsfragen
• Versand- und Lieferstatus
• Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung
• Stornierung einer Bestellung
Kontaktinformationen:
• Kontaktadresse: AOI 2-8-8, DAI 3 TAKESETSU COPO 305, ADACHI-KU, TOKIO, 120-0012, JAPAN
• Telefon: +81 (902) 118 60 88
• Kundendienst-E-Mail: solveit@cozymyio.com
• Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (CET)